Que faire lorsque mon animal est blessé ou malade et mon cabinet vétérinaire est fermé ?
Le plus important dans toute situation d’urgence et d’essayer de rester le plus calme possible afin d’évaluer au mieux la situation.
Le service d'urgence vétérinaire
Chaque vétérinaire est tenu d’organiser une prise en charge de ses patients hors de ses heures d’ouvertures. Souvent, les vétérinaires se sont regroupés par région géographique afin de se répartir la charge des gardes à effectuer. Le plus souvent vous trouverez, sur le site internet ou en écoutant le message du répondeur de votre cabinet vétérinaire, un numéro qui vous orientera directement sur le téléphone du/de la vétérinaire qui assure la permanence à ce moment-là.
Il est important de contacter le bon service de garde afin de ne pas perdre de temps. Idéalement, vous pouvez enregistrer le numéro du service d’urgence vétérinaire dans votre répertoire. Pour la région Bienne, composer le 0900 099 990. Il s’agit le plus souvent d’un numéro payant et il faut donc contrôler auprès de votre opérateur que votre abonnement vous permette d’appeler ce type de numéro.
Qui est de garde?
C’est une question qui nous est fréquemment posée en premier au téléphone. Pourtant, le besoin de consulter en urgence un/une vétérinaire ne repose pas sur la personne qui est de garde, mais bien sur la détresse de l’animal qui nécessite les soins. Prenez donc le temps d’expliquer la raison de votre appel avant toute chose.
Le/la vétérinaire qui prend le téléphone n’est pas toujours présente sur place, mais se déplacera en cas de nécessité à son cabinet pour vous recevoir en consultation d’urgence. Seules les grandes cliniques vétérinaires ont suffisamment de personnel pour assurer une permanence 24/24 dans leurs locaux.
Le plus souvent le/la vétérinaire de garde travaille le jour d’avant et aussi le jour
suivant et a donc besoin d’un minimum de repos pour pouvoir assurer le meilleur niveau de soin à ses patients le lendemain. Si votre animal peut attendre l’ouverture de votre cabinet habituel, il est donc préférable de ne pas appeler sur la ligne des urgences durant les heures de repos.
Une urgence avec mon animal?
Il est important d’évaluer ces quelques points avant de contacter le service de garde vétérinaire.
Est-ce une urgence vitale ou puis-je attendre que mon cabinet habituel ouvre ?
Si l’état général de votre animal est fortement réduit, s’il a des difficultés à se tenir debout, s’il respire avec difficulté, s’il a perdu beaucoup de sang ou est gravement blessé, s’il n’arrive plus du tout a uriner ou a vomi plusieurs fois et vous pensez qu’il aurait pu ingérer un produit/plante toxique ou un corps étranger, il s’agit d’une urgence vitale. Cette liste est néanmoins non-exhaustive, en cas de doute, contactez le service d’urgence vétérinaire.
Lors de jour férié ou le week-end, durant la journée, le/la vétérinaire de garde peut également vous conseiller au téléphone ou vous recevoir pour des urgences non-vitales, comme une boiterie, une diarrhée, un abcès. Les nuits sont néanmoins exclusivement réservées aux urgences qui ne peuvent pas attendre le lendemain.
Ai-je le bon numéro d’urgence ?
Les cas d’urgence sont réparties par région, afin de ne pas surcharger les services voisins, veillez à appeler le bon numéro.
Ai-je un moyen de transport pour amener mon animal au cabinet qui est de garde ?
Le/La vétérinaire de garde ne peut pas se déplacer à domicile et vous recevra dans son cabinet, ce qui peut parfois nécessiter un peu de route.
Ai-je pensé à prendre de quoi régler la consultation?
Le/La vétérinaire de garde vous reçoit souvent pour la première fois dans son cabinet, le paiement comptant est donc la règle dans tous les services d’urgence vétérinaire. Il est également nécessaire de rappeler que le/la vétérinaire se déplace pour votre animal et que les consultations sont surtaxés (taxes d’urgence entre 75-250CHF dépendant de l’heure et du cabinet).
Ai-je besoin d’appeler directement le service d’urgence vétérinaire?
Si vous n’êtes pas certains de la toxicité d’un aliment ingéré par votre animal, ou si cela pourrait même être un produit toxique, vous pouvez vous informer auprès du centre de toxicologie au 145, ce numéro est gratuit.
Si vous voyez un animal sauvage ou domestique, qui n’est pas le vôtre, blessé, vous pouvez contacter la police au 117. Le vétérinaire de garde ne peut pas se déplacer pour venir attraper l’animal. C’est la police qui le récupère et si nécessaire l’amènera chez le/la vétérinaire de garde, l’amènera à un refuge ou contactera le garde-chasse, en fonction de la situation.